ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Müşteri şikayetlerini sistematik, şeffaf ve adil biçimde ele alın; şikayetleri sadakate dönüştürün.
ISO 10002, kuruluşların müşteri şikayetlerini sistematik, şeffaf ve adil biçimde ele almasını sağlayan yönetim sistemi standardıdır. Amaç, şikayetleri sadece çözmek değil, sistemli bir iyileştirme fırsatına dönüştürmektir.
Standart; şikayet alma, değerlendirme, çözüm ve geri bildirim süreçlerini tanımlayarak müşteri odaklı bir kurum kültürü oluşturulmasına destek olur.
- Müşteri odaklı hizmet sunan tüm kuruluşlar
- Perakende ve e-ticaret firmaları
- Kamu hizmeti sunan kurumlar
- Şikayet yönetim sürecini kurumsallaştırmak isteyen işletmeler
Neden ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi?
Müşteri Sadakati
Şikayetlerin hızlı ve adil biçimde çözümlenmesi.
Süreç Şeffaflığı
Standart hale getirilmiş bir şikayet ele alma süreci.
Marka İtibarı
Müşteri odaklılığın bağımsız bir belgeyle kanıtlanması.
Veri Odaklı İyileştirme
Şikayet analiziyle ürün ve hizmetlerde sistemli gelişim.
Nasıl İlerliyoruz?
Ön Değerlendirme
Mevcut şikayet yönetim uygulamalarının değerlendirilmesi.
Doküman Altyapısının Kurulması
Şikayet politikası ve süreçlerinin oluşturulması.
Uygulama ve İç Tetkik
Sürecin uygulanması, personel eğitimi ve iç tetkikle doğrulanması.
Belgelendirme Denetimi
Bağımsız denetim ve ISO 10002 belgesinin teslimi.
Bununla birlikte incelenebilir
Kapsamınızı bize iletin.
Size özel bir teklif ve süreç planı hazırlayalım.